Política de privacidad de Agua Soluciones

2. Qué información recopilamos?

La información que nos proporcione mediante el llenado de formularios publicados en esta aplicación, puede ser incluida dentro de los informes que se elaboran para el seguimiento de avances institucionales, los cuales serán meramente estadísticos y no incluirán información que permita identificarle en lo individual. Los datos personales que proporcione en los formularios de la aplicación, serán protegidos en términos de los artículos 3, fracción II, 18, fracción II, 19, 20, fracción VI, 21, 22 y demás correlativos de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la información, así como los artículos 37, 38, 39, 40, 41, 47 y 48 de su Reglamento, y los Lineamientos de Protección de Datos Personales.

Recolectamos información sobre usted según sea razonablemente necesaria para las siguientes actividades:

Usando nuestros Servicios

Podemos recopilar la siguiente información cuando utilice nuestros Servicios web y moviles:

Información de la cuenta:

Su información de contacto y perfil, incluyendo su nombre, dirección de correo electrónico, y dirección y los tipos de comunicaciones que desea recibir de nosotros; e imagen (si decide proporcionar esto).

Contenido:

1. La información que usted proporciona para la creacion de su perfil se utiliza exclusivamente para explotacion de los servicios que se ponene a su disposición conectandose a ellos con el perfil referido.

2. Una ubicación específica como una dirección, una ciudad o un lugar (por ejemplo, una oficina) si eliges compartir esta información.

3. Sus mensajes, comentarios, imágenes, reportes, solicitudes y todo tipo de acciones son de uso exlusivo entre usted y el Organismo con el que tiene alguna relacion contractual.

4. El contenido que puede enviar y recibir a través de los servicios puestos a disposición por nuestras herramientas puede contener información personal. Esto puede incluir información como: nombres, fotos, edad, género, ubicación geográfica, opiniones, correos electronicos y números de teléfono que son proporcionados por los usuarios.

Registros, uso y datos de soporte:

1. Los datos de registro, que pueden incluir la fecha y hora en que utilizó los Servicios y los identificadores únicos

2. Los datos de uso en las diversas opciones de las herramientas.

3. Información de ubicación general, como la región en la que se encuentra cuando está iniciando sesión y utilizando los Servicios, de acuerdo con la configuración de su dispositivo.

4. Preguntas de soporte al cliente, preguntas y comentarios generales que elija proporcionar.

Navegando nuestros sitios web

Cuando navega por nuestros sitios web, recopilamos información sobre usted como se describe a continuación, algunos de los cuales se recopilan automáticamente:

Cuando navega por el sitio oficial www.aguasoluciones.com.mx para hacer una consulta, proporcionar retroalimentación o hacer otra solicitud, podemos recopilar información sobre usted, como su nombre y dirección de correo electrónico, sus comentarios o solicitud específicos, y la información relacionada con su uso de nuestros Servicios.

3. Cómo usamos su información?

Utilizamos su información recabada en las herramientas web y/o moviles para los fines descritos a continuación:

Proporcionar y asegurar nuestros servicios

Tenemos que identificar y autenticar a nuestros usuarios para asegurarnos, por ejemplo, de que sólo aquellos usuarios autorizados puedan utilizar los Servicios y herramientas, y para hacer cambios en sus cuentas.

Utilizamos información que usted proporciona al registrarse para configurar su cuenta, contactar con usted con respecto a los Servicios y administrar su cuenta.

Utilizamos su información de contacto e información relacionada con su solicitud para responder a sus consultas, responder a sus preguntas y solicitudes y enviarle actualizaciones e información sobre los Servicios.

Utilizamos registro y otros datos, como información de ubicación general, para ayudarnos a gestionar el rendimiento, la seguridad y el cumplimiento de los Servicios.

Cuando usted ha elegido para compartir su información de ubicación específica, utilizamos esta información para proporcionar características basadas en la ubicación, por ejemplo utilizar cualquier funcionalidad que se base en la información de ubicación.

4. Cuáles son sus derechos con respecto a la información acerca de usted?

Información de los servicios

Al utilizar nuestros Servicios, puede acceder, actualizar o corregir la mayor parte de su Cuenta iniciando sesión en su cuenta para editar su perfil o registro.

También puedes eliminar la cuenta en caso de que ya no desees utilizando los servicios.

Si usted tiene solicitudes que no se pueden llevar a cabo en la iniciación en su cuenta, como acceder a la información referente a los servicios del Organismo operador de agua potable y alcantarillado, por favor envíe un correo electrónico mediante los servicios de la platafoma para hacerlo llegar al Organismo responsable.

Las solicitudes que dan acceso, corrigen, actualizan o eliminan su información pueden hacerse mediante los servicios de las diferentes herramientas y de ser el caso que exista algun impedimento para lograrlo se deberán realizar por escrito con el envío de un correo electrónico que se encuentra disponible en los servicios de las propias herramientas.

Puede ponerse en contacto con los servicios de soporte del Organismo de los servicos de agua potabla y alcantarillado para otras solicitudes generales sobre su cuenta por los metodos que este ultimo establezca.

Correos electrónicos de marketing, publicidad y navegación web

Agua Soluciones no realiza esta clase de Actividades por medio de ninguna de las herramientas productivas que se encuentran a disposicion. Sin embargo si pudiera presentarse la posiblidad que los Organismos operadores de agua que ponen a su disposicion nuestras aplciaciones y herramientas puedan hacerlo para lo que se regiran los terminos y condiciones que los organismos dispongan para ello.

5. Quién tiene acceso a su información?

Agua Soluciones no alquila ni vende su información. la información recopilada por nuestras aplicaciones o herramientas productivas estan alineadas a los terminos y condiciones que los Organismos Operadores nos impongan, ya que son ellos quines ponen a su disposición cada uno de nuestros servicios. Con lo que esta Restringido el acceso a su información a los empleados autorizados de los Organismos operadores por lo que no se comparte su información con terceros excepto en las circunstancias que los Organismos tengan plenamente identificadas y expuestas a su conocimiento.

Empleados y contratistas de Agua soluciones

Nuestros empleados y contratistas no necesitan acceder a información sobre usted cuando requieren realizar su trabajo. Sinembargo los empleados de los Organismos operadores de agua potable, si pudieran requerir acceder a su informacion para realizar su trabajo, Por ejemplo, un representante de atención al cliente necesitaría acceso a su cuenta para validar su identidad y responder a su pregunta o solicitud; el equipo de operaciones necesitaría acceso a su información de contacto para asegurarse de los servicos que brindan se realicen con atingencia y de acuerdo a sus necesidades.

Todos nuestros empleados y contratistas están obligados a aceptar mantener la confidencialidad y proteger la privacidad de su información.

Aplicación de la ley

En cumplimiento con lo establecido por la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la información, su reglamento, así como lo señalado en los Lineamientos de Protección de Datos Personales, se establece el siguiente compromiso: Los datos personales que se ingresen en el formulario de contacto, no serán difundidos, distribuidos o comercializados. Únicamente podrán ser proporcionados a terceros de acuerdo con lo estrictamente señalado en el Art. 22 de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la información, para lo cual, el Agua Soluciones se compromete a tratar dicha información, de conformidad con los principios de licitud, calidad, acceso y corrección de información, seguridad, custodia y consentimiento para su transmisión debiendo obedecer exclusivamente. La solicitud de corrección parcial o total de datos personales, sólo podrá ser formulada por el interesado titular de los mismos o su representante legal debidamente acreditados, de conformidad con lo establecido en los Lineamientos de Protección de Datos Personales.

Normativa y legislación en PDP Leyes en México para la protección de datos personales

1. Fundamento constitucional y nociones generales
2. Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.(LFPDPPP)
3. Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados.(LGPDPPSO)

Tanto la LFPDPPP como la LGPDPPSO contemplan que los responsables del tratamiento de datos personales deberán observar los siguientes principios:

1. Licitud
2. Consentimiento
3. Información
4. Calidad
5. Finalidad
6. Lealtad
7. Proporcionalidad
8. Responsabilidad

Dichos principios se traducen en obligaciones concretas para los responsables del tratamiento.

7. Cómo protegemos su información?

Agua Soluciones mantiene salvaguardas de seguridad estándar de la industria para proteger su información. Esto incluye asegurar que nuestros empleados reciban una formación y orientación adecuadas en materia de seguridad y privacidad para que sean conscientes de las medidas que necesitan implementar para proteger su información.

Se han establecido controles de acceso para limitar el acceso a su información a quienes la necesitan para realizar sus trabajos. Por ejemplo, Las personas a las que se permite manejar su información deben cumplir con las obligaciones de confidencialidad.

Encriptamos los datos en tránsito y en reposo, en su caso, para asegurarnos de que su información se mantenga privada.

8. Cuánto tiempo conservamos su información?

En general para los Servicios de Agua Soluciones, no almacenamos permanentemente Contenido de sus cuentas. Más bien, cuando se inicia sesión en los Servicios, recuperamos los datos respectivos en tiempo real para que se muestre en la plataforma para su visualización durante su sesión.

9. Papel de Agua Soluciones bajo las leyes de protección de datos en México

La información contenida en las aplicaciones, tiene como objetivo principal proporcionar información que sea de interés y utilidad para los usuarios del sistema de agua. Cabe señalar que la información contenida en estas aplicaciones, se proporciona en apego a lo dispuesto por la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la información Pública. El Agua Soluciones no se responsabiliza de los daños o perjuicios derivados del acceso a esta aplicación, uso o mala utilización del contenido del mismo, hecho por terceros ajenos a Agua Soluciones y el organismo operador de agua potable que pone a su disposición nuestras herramientas. Agua Soluciones se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar la información contenida en sus aplicaciones. El contenido que maneja esta aplicación es de carácter informativo. Los datos personales recabados en los sistemas publicados en estos aplicativos son protegidos y tratados en los sistemas de datos personales del organismo, en cumplimiento a los Lineamientos de Protección de Datos Personales vigente.

Dependiendo de la situación Agua Soluciones puede actuar como procesador de datos. Al momento de brindarle nuestros servicios a los organimos opradores de Agua para que estos pongan a su disposicion nuetras aplicaciones y herramientas productivas. Esto es usted está utilizando los Servicios como usuario de un cliente de Agua Soluciones (ya sea que ese cliente sea su empleador, o una organización con la que ested esta de ciertaforma ligado), ese cliente determina sus propias políticas (si lo hay) con respecto al almacenamiento, acceso, modificación, eliminación, intercambio y retención de datos personales y Contenido, que pueden aplicarse a su uso de los Servicios. Consulte con ese cliente sobre las políticas y la configuración que tiene en su lugar.

10. Sus derechos de privacidad en México

Si usted es un consumidor tal como se define en la Ley Federal de Protección al Consumidor y su Reglamento, las leyes que regulan la proteccion y Derechos de Privacidad de su información son :

1. Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.(LFPDPPP)
2. Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados.(LGPDPPSO)

y demas disposiciones. Las definiciones de términos se establecen en las Leyes de Privacidad antes mencionadas.

sobre la protección de su Información Personal

La LGPDPPSO, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 26 de enero de 2017, tiene por objeto establecer las bases, principios y procedimientos para garantizar el derecho que tiene toda persona a la protección de sus datos personales en posesión de sujetos obligados.

La LFPDPPP, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 5 de julio de 2010, tiene por objeto la protección de los datos personales en posesión de los particulares, con la finalidad de regular su tratamiento legítimo, controlado e informado, a efecto de garantizar la privacidad y el derecho a la autodeterminación informativa de las personas.

1. [1] El tratamiento de datos personales implica la obtención, uso, divulgación o almacenamiento de datos personales. El uso de los datos personales abarca cualquier acción de acceso, manejo, aprovechamiento, transferencia, comunicación o disposición de datos personales.


2. [2] La autodeterminación informativa implica el derecho de las personas para decidir, de manera libre e informada, sobre el uso de la información que les pertenece.

Sus derechos

Bajo las Leyes de Proteccion de datos Personales en México, usted puede tener los siguientes derechos específicos:

El derecho a que se elimine su información personal.

El derecho a corregir información personal inexacta.

El derecho a oponerse al uso y divulgacion de su información Personal

Puede ampliar el conocimeinto a sus derechos en cuestion de protección de datos personales: informate aquí (INAI).

Puede acceder, actualizar o corregir la mayor parte de la información de su Cuenta iniciando sesión en su cuenta.

Agua Soluciones pone a disposición una adición que se refiere a las leyes Mexicanas en https://www.aguasoluciones.com.mx/legal/leyes .

En Agua Soluciones No divulgamos o vendemos información personal a terceras personas puesto que nuestro propósito es gestionar servicios para nuestras relación contratcuales con los Organismos, que operan los servicios de agua potable y alcantarillado a las diversas comunidades. Con los cuales usted tiene relacion para los sevicios antes mencionados.

12. Cómo contactar con nosotros

Si tiene alguna pregunta, preocupación o retroalimentación, por favor envíe un correo electrónico a nuestro Area Legal y de privacidad y Oficial de Protección de Datos; o envíe una carta a:

Agua Soluciones S. de R.L. de C.V.
Av. Ayuntamiento 413 int 301
Aguascalientes, Aguascalientes
C.P 20270

Attn: Agua Soluciones Politica de Privacidad

Si no podemos resolver sus preocupaciones, también tiene derecho a ponerse en contacto con su autoridad local de protección de datos.